أعلن مطار أبوظبي الدولي اليوم عن حصوله على جائزة أفضل مطار في الشرق الأوسط وفقاً لنتائج استطلاع جودة خدمات المطارات في منطقة الشرق الأوسط الذي أجراه المجلس الدولي للمطارات "أي سي أي"، والذي يعد من أبرز الاستطلاعات المعيارية الشاملة لجودة خدمات العملاء في المطارات عالمياً.   

وتم الإعلان عن فوز المطار في مدينة مونتريال الكندية من قبل المجلس الدولي للمطارات، حيث أكدت النتائج المعلنة تحقيق مطار أبوظبي الدولي لأكبر ارتفاع في نسبة رضا العملاء عن خدمات مطار في المنطقة خلال عام 2012، وذلك لتميّز المطار في فئة الكفاءة التشغيلية وجودة الخدمات المقدمة للمسافرين. وقد أحرز المطار درجة 4.40  في نتائج الاستطلاع خلال عام 2012 ما أهّله للحصول على جائزة أفضل مطارات الشرق الأوسط، وذلك بعد تصنيفه في المركز الثاني على مستوى المنطقة لعام 2011 بدرجة 4.31.

وقالت أنجيلا جيتينز، المدير العالمي للمجلس الدولي للمطارات "أي سي أي": "إن الإعلان عن نتائج الاستطلاع هو حدث في غاية الأهمية بالنسبة لنا وللمطارات المشاركة، وذلك في الوقت الذي يرتفع به عدد المطارات والمشغلين في المنطقة والعالم المتبنيين لمفهوم العلاقة المتبادلة والوثيقة بين رضا المسافرين والعائدات المحققة من عمليات المطار، حيث بتنا نشهد سعي العديد من المطارات لتحقيق أو تجاوز مستويات خدمة العملاء المتميزة التي يتوقعها المسافرين من مقدمي الخدمات". 

وأضافت: "أصبحت المطارات المتميّزة في خدمات العملاء اليوم قادرة على تعزيز تنافسيتها وتميّز عملياتها، حيث أصبح تقديم خدمات رائدة للعملاء أحد أهم العوامل التي تُميّز جودة خدمات المطارات وسط بيئة تنافسية في قطاع صناعة الطيران العالمي. ونحن سعداء برؤية جوائز جودة الخدمات في أوساط مجتمع الطيران والتي تسهم في تعزيز تميّز خدمات العملاء وتضمينها في استراتيجيات الأعمال الناجحة". 
وأشارت جيتينز أن هذا العام شهد تصنيف العديد من المطارات الجديدة للمرة الأولى مما يشير إلى أن الوقت لم يفت أمام المطارات الدولية لتبني ممارسات ناجحة ومتميّزة لخدمة العملاء وفق برامج ومعايير الجودة العالمية."

من جانبه قال سعادة علي ماجد المنصوري، رئيس مجلس إدارة  شركة أبوظبي للمطارات: " تفخر شركة أبوظبي للمطارات باختيار مطار أبوظبي الدولي كأفضل مطار في الشرق الأوسط من جهة عالمية مرموقة مثل المجلس الدولي للمطارات. ويُشرفنا تحقيق هذا الإنجاز المهم والمتميّز لمطار العاصمة عبر الاستطلاع الذي شارك فيه الملايين من المسافرين الذين زاروا المطار، والذين شكّلت آرائهم الإيجابية حول جودة خدماتنا المقدمة وساماً ستسعى شركة أبوظبي للمطارات على المحافظة عليه دوماً ". 

وأضاف: "تأتي هذه الجائزة العالمية اليوم تتويجاً للجهود المتواصلة المبذولة من قبل شركة أبوظبي للمطارات لتحقيق رسالتها كمُشغّل عالمي رائد للمطارات، وكتعبير عن الالتزام المستمر من كافة فرق عمل الشركة لتحقيق التميّز وجودة الخدمة عبر جميع المجالات التشغيلية".

وأعرب المنصوري عن شُكره لجميع العملاء والمسافرين الذين استخدموا المطار، واسهموا في حصوله على هذا التقييم المتميّز. كما وجه الشكر لجميع العاملين في شركة أبوظبي للمطارات، والشُركاء من شركات الطيران والشرطة، والجمارك، والجوازات وجميع الجهات العاملة في مطار أبوظبي الدولي، الذين أسهموا عبر تعاونهم وعملهم المخلص في تحقيق هذا الإنجاز للمطار.

وأكد على التزام شركة أبوظبي للمطارات بمواصلة العمل المستمر لتطوير جميع خدماتها المقدمة لملايين المسافرين عبر مطار العاصمة، والمحافظة على هذا الإنجاز الكبير خلال السنوات القادمة، والعمل على تعزيز مكانة إمارة أبوظبي كوجهة رائدة للطيران على مستوى المنطقة والعالم.

يذكر أن جوائز جودة خدمات المطارات التي يمنحها المجلس الدولي للمطارات تأسست في عام 2006، وأصبحت من أبرز المعايير المرجعية العالمية في مستويات تقييم رضا المسافرين بمشاركة أكثر من 275 مطار عالمي. ويتم تقديم الجوائز التي تُكرّم أفضل المطارات في العالم وفق نتيجة التقييم الشامل لجودة الخدمات الذي يُجريه المجلس بمشاركة ملايين العملاء والمسافرين حول العالم، ويُشكّل التكريم بالنسبة للمطارات العالمية الفائزة فرصة مميّزة للتأكيد على الالتزام بمواصلة التطوير وتقديم أفضل الخدمات للمسافرين.