وقالت الشركة في بيان صحفي أن الطائرة وهي من طراز أيرباص 340 دخلت بشكل فجائي في مطب هوائي متوسط القوة بينما كان الجو صحواً تماماً وخالياً من الغيوم ، حيث لم يتلق قائد الطائرة أي تحذير من أجهزة الملاحة الجوية في قمرة القيادة بتوقع مطبات هوائية، ما أحدث اهتزازاً في الطائرة أدى إلى إصابة المسافرين السبعة الذين كانوا يتحركون داخل الطائرة برضوض بسيطة، فيما لم يصب باقي المسافرين الذين كانوا جالسين في مقاعدهم وأحزمتهم مربوطة بأي أذى .

وكان المدير العام/الرئيس التنفيذي للملكية الأردنية المهندس عامر الحديدي ومندوبو السلامة الجوية في هيئة تنظيم الطيران المدني بالاضافة الى فريق من الدفاع المدني في استقبال الطائرة لدى هبوطها في مطار الملكة علياء الدولي عند الساعة الخامسة من (مساء اليوم) ، حيث تم تقديم الإسعافات الأوّلية اللازمة للمصابين وإرسالهم إلى أحد المشافي الطبية في العاصمة للإطمئنان على صحتهم .

يذكر أن 139 مسافراً كانوا على متن الطائرة منهم اثني عشر شخصاً من أفراد الطاقم .